Vives Bascuñán, Claudio <br/><br/>
Customer Relationship Management (CRM) 

 - Santiago,  2004 
 - 134 h. 
<br/><br/>Trabajo de titulacion (Ingeniero en Informática) -- Universidad Tecnológica Metropolitana, 2004 
<br/><br/>Cap. 1. ¿Qué es CRM?; Cap. 2. Una alternativa de implementación; Cap. 3. CRM asociado al Contact Center; Cap. 4. Tendencias 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GESTION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (GRC)