TY  - BOOK
AU  - Vives Bascuñán,Claudio
AU  - Escobar Ramírez,Luis A.
AU  - Parra González,Claudio
AU  - Palacios Cañas,Eduardo
TI  - Customer Relationship Management (CRM)
PY  - 2004///
CY  - Santiago
KW  - GESTION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (GRC)
N1  - Trabajo de titulacion (Ingeniero en Informática) -- Universidad Tecnológica Metropolitana, 2004; Cap. 1. ¿Qué es CRM?; Cap. 2. Una alternativa de implementación; Cap. 3. CRM asociado al Contact Center; Cap. 4. Tendencias
ER  -