Martin, William B. <br/><br/>
Calidad en el servicio al cliente :  guía para la excelencia en el servicio / 
William B. Martin ; trad. Teresa Carter B. 
 - México :  Grupo Editorial Iberoamérica,  1992. 
 - 77 p. 
<br/><br/>Transmitir una actitud positiva-Identifique las necesidades de sus clientes-Ocúpese de las necesidades de sus clientes-Trabaje para lograr que sus clientes regresen. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CONTROL DE CALIDAD<br/>SERVICIO AL CLIENTE
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / M375