guía para la excelencia en el servicio Martin, William B. creator text mx México Grupo Editorial Iberoamérica 1992 monographic spa eng 77 p. Transmitir una actitud positiva-Identifique las necesidades de sus clientes-Ocúpese de las necesidades de sus clientes-Trabaje para lograr que sus clientes regresen. William B. Martin ; trad. Teresa Carter B. Quality customer service. CONTROL DE CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE 658.812 M375 clsautm 990111 20250922102324.0 12590