TY  - BOOK
AU  - Martin,William B.
TI  - Calidad en el servicio al cliente: guía para la excelencia en el servicio 
U1  - 658.812 
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Grupo Editorial Iberoamérica
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Transmitir una actitud positiva-Identifique las necesidades de sus clientes-Ocúpese de las necesidades de sus clientes-Trabaje para lograr que sus clientes regresen; Quality customer service
ER  -