@book{12877,
	author = {Instituto Nacional de Normalización (INN).},
	title = {Gestión de calidad y elementos del sistema de calidad - Parte 4: Guía para el mejoramiento de la calidad = Quality management and quality systems - Part 4: Guidelines for quality improvement /},
	publisher = {Instituto Nacional de Normalización (INN),},
	year = {1996.},
	address = {Santiago :}
}