@book{13001,
	author = {Instituto Nacional de Normalización (INN).},
	title = {Normas de gestion de calidad y aseguramiento de la calidad. Parte 2: Directrices genéricas para la aplicación de NCh-ISO 9001, NCh-ISO 9002 Y NCh-ISO 9003 /},
	publisher = {Instituto Nacional de Normalización (INN),},
	year = {1994.},
	address = {Santiago :}
}