@book{15125,
	author = {Bobadilla D., Angelo and Zapata Cáceres, Santiago,},
	title = {Sistema de venta telefónica y de apoyo a la gestión y el control administrativo para Cruz Blanca Seguros Generales S.A.},
	publisher = {UTEM, Escuela de Informática},
	year = {1999},
	address = {Santiago}
}