@book{16831,
	author = {Herrada Núñez, Cristián and Schwartz Melgar, Marco,},
	title = {Fidelización de clientes a través de una estrategia de CRM para una microempresa multimedial},
	publisher = {UTEM, Facultad de Administración y Economía, Escuela de Ingeniería Comercial},
	year = {2002},
	address = {Santiago}
}