Herrada Núñez, Cristián <br/><br/>
Fidelización de clientes a través de una estrategia de CRM para una microempresa multimedial 

 - Santiago  UTEM, Facultad de Administración y Economía, Escuela de Ingeniería Comercial  2002 
 - 67 h. 
<br/><br/>Trabajo de titulación (Ingeniero Comercial) -- Universidad Tecnológica Metropolitana, 2002 
<br/><br/>1. Introducción; 2. Marco teórico; 3. Hipótesis; 4. Metodología; 5. Desarrollo; 6. Conclusiones; 7. Bibliografía; 8. Anexos 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>GESTION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (GRC)<br/>CLIENTES