AU  - Herrada Núñez,Cristián
AU  - Schwartz Melgar,Marco
AU  - Lucero Rodríguez,Felipe
TI  - Fidelización de clientes a través de una estrategia de CRM para una microempresa multimedial
PY  - 2002///
CY  - Santiago
PB  - UTEM, Facultad de Administración y Economía, Escuela de Ingeniería Comercial
KW  - GESTION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (GRC)
KW  - CLIENTES
N1  - Trabajo de titulación (Ingeniero Comercial) -- Universidad Tecnológica Metropolitana, 2002; 1. Introducción; 2. Marco teórico; 3. Hipótesis; 4. Metodología; 5. Desarrollo; 6. Conclusiones; 7. Bibliografía; 8. Anexos
ER  -