@book{17347,
	author = {Villagrán Godoy, Enrique Octavio and Rosas Lozano, Raúl},
	title = {Optimización del Servicio Técnico de "Telefónica CTC-Chile" en el Centro de Negocios Santiago Oriente},
	publisher = {UTEM, Facultad de Ingeniería, Escuela de Industria},
	year = {2002},
	address = {Santiago}
}