@book{17612,
	author = {Astudillo C., Ingrid and Neira Navarro, Ricardo,},
	title = {Administrador de relaciones con clientes (customer relationship management) desarrollado para la empresa Ducasse Comercial Ltda. /},
	publisher = {UTEM, Escuela de Informática,},
	year = {2003.},
	address = {Santiago :}
}