00914nam a22002297a 45000010006000000050017000060080041000230400009000640410008000730440007000810840025000881000027001132450080001402600020002203000010002405050196002505020115004466500024005616100018005856500029006037000052006321994920250922102153.0981101s2003    cl            000 0 spa d  aUTEM0 aspa  acl  221aSUTEMbB446/20031 aBello Basáez, Nelson10aProcedimiento para la atención de reclamos, implementado en Metrogas S.A.  aSantiago,c2003  a66 h.00aCap. I. Descripción de la empresa; Cap. II. Ambito del proyecto; Cap. III. Diseño del proceso; Cap. IV. Asignar reclamo en forma automática; Cap. V. Diseño de la estructura de soporte  aTrabajo de titulación (Ingeniero de Ejecución Industrial) -- Universidad Tecnológica Metropolitana, 200310aATENCION AL CLIENTE20aMETROGAS S.A.04aRECLAMOSxPROCEDIMIENTOS1 aGeldes Requena, Rodrigo Fernando,dprof. guía