Nogueira Cobra, Marcos Henrique <br/><br/>
Marketing de servicios  estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / 
Marcos Henrique Nogueira Cobra 
 - 2a ed. 
 - Bogotá:  McGraw-Hill/Interamericana,  2000 
 - xii, 255 p. 
<br/><br/> Traducción: Germán Alberto Villamizar; revisión técnica: Alberto Narváez Rozo 
<br/><br/>Parte 1: Conceptos para comprender el área de servicios; Parte 2. Administración de la demanda de servicios; Parte 3. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad; Parte 4. Estrategias de precio, distribución y comunicación; Parte 5. Modalidades del marketing de servicios 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9584101188 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>EMPRESAS DE SERVICIOS<br/>MARKETING
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / N778 2a ed.