TY  - BOOK
AU  - Nogueira Cobra,Marcos Henrique
TI  - Marketing de servicios: estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación 
SN  - 9584101188
U1  - 658.8 
PY  - 2000///
CY  - Bogotá
PB  - McGraw-Hill/Interamericana
KW  - EMPRESAS DE SERVICIOS
KW  - MARKETING
N1  - Traducción: Germán Alberto Villamizar; revisión técnica: Alberto Narváez Rozo; Parte 1: Conceptos para comprender el área de servicios; Parte 2. Administración de la demanda de servicios; Parte 3. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad; Parte 4. Estrategias de precio, distribución y comunicación; Parte 5. Modalidades del marketing de servicios
ER  -