@book{23834,
	author = {Inostroza Catalán, Lavinia and Vera Rodríguez, Kesia},
	title = {Análisis de los elementos necesarios para un sistema de calidad en una empresa tipo del rubro retail /},
	year = {2016.},
	address = {Santiago,},
	url = {https://sibutemdig.utem.cl/handle/123456789/4947}
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