01247nam a22001937ar45000010006000000050017000060080041000230400012000640840030000761000028001062450132001342600021002663000022002875000054003095020104003635050487004676500053009547000046010072611420250124161025.0090720s2008    cl            000 0 spa d  aclsautm00221aING.E.INF.bM827 20081 aMora Inostroza, Horacio10aCustomer Relationship Management en la industria chilena /cHoracio Mora Inostroza ; profesor guía Santiago Zapata Cáceres.  aSantiago,c2008.  a147 h. :bfiguras  aTexto del resumen bilingüe: inglés-español.  aTesis (Ingeniero de Ejecución en Informática) -- Universidad Tecnológica Metropolitana, 2008.0 aResumen: Se pretenden enumerar las expectativas de implementación y éxito que tienen las empresas de Chile con respecto a la tecnología del CRM, también se buscará saber cuales son las empresas que pueden acceder a este tipo de tecnología. Y cuales son los posibles factores críticos que se tiene que tomar en cuenta para una implementación exitosa, todo esto con el objetivo de dar un panorama general de la industria del CRM que está creciendo en nuestro país.07aGESTION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (GRC)21 aZapata Cáceres, Santiago,dprof. guía