Romero Díaz, Marco Abraham <br/><br/>
Sistema de ingreso de reclamos para una empresa de comunicaciones internacional / 
Marco Abraham Romero Díaz ; Santiago Zapata Cáceres, profesor guía. 
 - Santiago,  2010. 
 - 149 h. :  figuras, tablas, diagramas. 
<br/><br/> Texto del resumen bilingüe: inglés-español. 
<br/><br/>Tesis (Ingeniero Civil en Computación, mención Informática) -- Universidad Tecnológica Metropolitana, 2010. 
<br/><br/>Resumen: Análisis, diseño, desarrollo y construcción de un aplicativo que permita el ingreso correcto de reclamos, a través de una plataforma web, para la empresa Telefónica CTC Chile en sus distintas modalidades de atención, tanto presenciales como acall centers. 
<br/><br/><label>Subjects--Corporate Names: </label><br/>TELEFONICA CHILE S.A.--ESTRATEGIA Y TECNICA
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ATENCION AL CLIENTE<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>RECLAMOS--PROCEDIMIENTOS