TY  - BOOK
AU  - Romero Díaz,Marco Abraham
AU  - Zapata Cáceres,Santiago
TI  - Sistema de ingreso de reclamos para una empresa de comunicaciones internacional
PY  - 2010///
CY  - Santiago
KW  - TELEFONICA CHILE S.A
KW  - ESTRATEGIA Y TECNICA
KW  - ATENCION AL CLIENTE
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - RECLAMOS
KW  - PROCEDIMIENTOS
N1  - Texto del resumen bilingüe: inglés-español; Tesis (Ingeniero Civil en Computación, mención Informática) -- Universidad Tecnológica Metropolitana, 2010; Resumen: Análisis, diseño, desarrollo y construcción de un aplicativo que permita el ingreso correcto de reclamos, a través de una plataforma web, para la empresa Telefónica CTC Chile en sus distintas modalidades de atención, tanto presenciales como acall centers
ER  -