@book{30904,
	author = {Hernández Briones, Hans and Loyola Berríos, Rafael,},
	title = {Diseño de estrategia comercial Costumer Relationship Management para la Gerencia de Medición y Eficiencia Energética de la Compañía Americana de Multiservicios /},
	year = {2010.},
	address = {Santiago,}
}