000			01334nam a22002777ar4500
001			30108
005			20250922102324.0
008			110411c2010 cl 00010 spa d
040			_aclsautm
084	0	0	_aI.C.COMP. _bR763 2010
100	1		_aRomero Díaz, Marco Abraham _976294
245	1	0	_aSistema de ingreso de reclamos para una empresa de comunicaciones internacional / _cMarco Abraham Romero Díaz ; Santiago Zapata Cáceres, profesor guía.
260			_aSantiago, _c2010.
300			_a149 h. : _bfiguras, tablas, diagramas.
500			_aTexto del resumen bilingüe: inglés-español.
502			_aTesis (Ingeniero Civil en Computación, mención Informática) -- Universidad Tecnológica Metropolitana, 2010.
505	0		_aResumen: Análisis, diseño, desarrollo y construcción de un aplicativo que permita el ingreso correcto de reclamos, a través de una plataforma web, para la empresa Telefónica CTC Chile en sus distintas modalidades de atención, tanto presenciales como acall centers.
610	0	4	_aTELEFONICA CHILE S.A. _xESTRATEGIA Y TECNICA _976295
650	0	0	_aATENCION AL CLIENTE _968698
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650	0	4	_aRECLAMOS _xPROCEDIMIENTOS _950669
700	1		_aZapata Cáceres, Santiago, _dprof. guía _922429
904			_aRosana
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999			_c30108 _d30108