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Nogueira Cobra, Marcos Henrique

Marketing de servicios estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Henrique Nogueira Cobra - 2a ed. - Bogotá: McGraw-Hill/Interamericana, 2000 - xii, 255 p.

Traducción: Germán Alberto Villamizar; revisión técnica: Alberto Narváez Rozo

Parte 1: Conceptos para comprender el área de servicios; Parte 2. Administración de la demanda de servicios; Parte 3. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad; Parte 4. Estrategias de precio, distribución y comunicación; Parte 5. Modalidades del marketing de servicios

ISBN: 9584101188

Subjects--Topical Terms:
EMPRESAS DE SERVICIOS
MARKETING

Dewey Class. No.: 658.8 / N778 2a ed.